سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026 · تنطبق على اشتراكات dizay Pro التي تبيعها شركة Dizay LLC
نريدك أن تكون راضيًا عن dizay Pro. تشرح هذه الصفحة بدقة كيفية عمل الإلغاء والاسترداد، بحسب مكان اشتراكك. ولا شيء هنا يحدّ من الحقوق التي تكفلها لك قوانين حماية المستهلك في بلدك.
الإلغاء
- يمكنك الإلغاء في أي وقت. تبقى مزايا Pro فعّالة حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، ثم ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية. لا يُحذف أي شيء؛ فالرجوع إلى الخطة المجانية لا يمنع أبدًا الوصول إلى بياناتك أو تصديرها أو استعادتها.
- الاشتراك عبر الموقع الإلكتروني (Stripe أو PayPal): افتح التطبيق، وانتقل إلى الإعدادات ← الاشتراك ← إدارة، وهو ما يفتح بوابة عملاء Stripe أو اشتراكك في PayPal؛ أو راسل billing@dizay.app. يمكن أيضًا إلغاء اشتراكات PayPal من حسابك في PayPal ضمن المدفوعات ← المدفوعات التلقائية.
- الاشتراك عبر App Store: أدره من إعدادات الاشتراكات في حساب Apple ID على جهازك.
- الاشتراك عبر Google Play: أدره من Google Play ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات.
استرداد مشتريات الموقع الإلكتروني (Stripe وPayPal)
- ضمان 14 يومًا: إذا لم تكن راضيًا عن اشتراك Pro جديد، فاطلب استردادًا كاملًا خلال 14 يومًا من أول دفعة. دون أي أسئلة.
- التجديدات السنوية: إذا تجدّدت خطة سنوية دون أن تقصد ذلك، فتواصل معنا خلال 14 يومًا من التجديد لاسترداد كامل المبلغ.
- التجديدات الشهرية لا تُسترد عمومًا، لكننا نسترد دائمًا أي خصم مكرر، أو خصم بعد إلغائك، أو خصم ناتج عن خطأ من جانبنا.
- المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والبلدان الأخرى التي تمنح حق الانسحاب: يجوز لك الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا من الشراء دون إبداء أي سبب. وببدء استخدام Pro فورًا، فإنك توافق على أن تبدأ الخدمة خلال فترة الانسحاب؛ ويمنحك ضماننا لمدة 14 يومًا المذكور أعلاه استردادًا كاملًا خلال هذه المدة على أي حال.
- تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة عبر Stripe، أو رصيدك في PayPal أو مصدر التمويل الخاص بك)، وتظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب بنكك.
- تتم عمليات الاسترداد بعملة الخصم الأصلي ومبلغه؛ ولا نسترد رسوم البنوك أو رسوم تحويل العملات التي تفرضها أطراف ثالثة.
استرداد مشتريات App Store وGoogle Play
تعالج Apple وGoogle تلك المدفوعات وتتوليان استردادها وفق سياساتهما الخاصة؛ ولا يمكننا إصدار استردادات المتاجر بأنفسنا. اطلب الاسترداد عبر reportaproblem.apple.com (App Store) أو من خلال إجراء الاسترداد في Google Play. وإذا واجهتك صعوبة، فراسلنا وسنساعدك في تقديم الطلب.
الفترات التجريبية المجانية والعروض الترويجية
عندما نقدّم فترة تجريبية مجانية، نوضح مدتها والسعر الذي ستدفعه عند انتهائها قبل أن تبدأها. ولن يُخصم منك أي مبلغ إذا ألغيت قبل انتهاء الفترة التجريبية. تتاح الفترة التجريبية مرة واحدة لكل شخص ولكل خطة. وتسري الأسعار الترويجية للمدة المحددة ثم تعود إلى السعر القياسي المعروض وقت الشراء.
تغييرات الأسعار
إذا غيّرنا سعر خطتك، فإننا نخطرك قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه على تجديدك التالي، ويمكنك الإلغاء قبل ذلك. وتخضع مشتريات المتاجر لقواعد الموافقة على تغيير الأسعار لدى Apple وGoogle.
كيفية طلب الاسترداد
- راسل billing@dizay.app من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك (أو استخدم صفحة الدعم).
- اذكر تاريخ الخصم والمبلغ، ورقم الإيصال أو الفاتورة إن توفر لديك.
- نرد خلال يومي عمل ونعالج الاستردادات الموافَق عليها فورًا.
الاعتراضات على الخصم (Chargebacks)
يُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على أي خصم لدى بنكك أو PayPal؛ فنحن نحل كل المشكلات تقريبًا خلال يومي عمل. وقد تُعلَّق الحسابات التي قُدّم فيها اعتراض على خصم سبق استرداده، أو كان صحيحًا بموجب هذه السياسة، إلى حين تسوية المسألة.
حقوق المستهلك
لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق قانونية تتمتع بها في بلد إقامتك، بما في ذلك حقوق الانسحاب الخاصة بالخدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، وحقوق الاسترداد بموجب قوانين المستهلك الأسترالية والبرازيلية وغيرها. وحيثما تعارضت قاعدة إلزامية مع هذه السياسة، تسري القاعدة الإلزامية.
هل لديك سؤال؟ billing@dizay.app · شركة Dizay LLC، 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801، الولايات المتحدة الأمريكية