Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026 · S'applique aux abonnements dizay Pro vendus par Dizay LLC

Nous voulons que vous soyez satisfait de dizay Pro. Cette page explique précisément comment fonctionnent l'annulation et les remboursements, selon l'endroit où vous vous êtes abonné. Rien ici ne limite les droits que vous confère le droit de la consommation de votre pays.

Annuler

• Vous pouvez annuler à tout moment. Les fonctionnalités Pro restent actives jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis votre compte passe à la formule Gratuit. Rien n'est supprimé ; le passage à la formule gratuite ne bloque jamais l'accès à vos données, aux exports ni à la récupération.
• Abonnement souscrit sur le site web (Stripe ou PayPal) : ouvrez l'application, allez dans Réglages → Abonnement → Gérer, ce qui ouvre le portail client Stripe ou votre abonnement PayPal ; ou écrivez à billing@dizay.app. Les abonnements PayPal peuvent aussi être annulés depuis votre compte PayPal, sous Paiements → Paiements automatiques.
• Abonnement souscrit via l'App Store : gérez-le dans les réglages d'abonnement de votre identifiant Apple sur votre appareil.
• Abonnement souscrit via Google Play : gérez-le dans Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements.

Remboursements des achats effectués sur le site web (Stripe et PayPal)

• Garantie de 14 jours : si vous n'êtes pas satisfait d'un nouvel abonnement Pro, demandez un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement. Sans justification.
• Renouvellements annuels : si une formule annuelle se renouvelle sans que vous l'ayez souhaité, contactez-nous dans les 14 jours suivant le renouvellement pour un remboursement intégral.
• Les renouvellements mensuels ne sont généralement pas remboursés, mais nous remboursons toujours un prélèvement en double, un prélèvement postérieur à votre annulation, ou un prélèvement causé par un bug de notre côté.
• Consommateurs de l'Union européenne, du Royaume-Uni et des autres pays disposant d'un droit de rétractation : vous pouvez vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant l'achat sans avoir à vous justifier. En démarrant Pro immédiatement, vous acceptez que le service commence pendant le délai de rétractation ; notre garantie de 14 jours ci-dessus vous donne de toute façon droit à un remboursement intégral pendant cette période.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine (carte via Stripe, ou votre solde ou source de financement PayPal) et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
• Les remboursements sont effectués dans la devise et pour le montant du prélèvement d'origine ; nous ne remboursons pas les frais bancaires ou de conversion de devise facturés par des tiers.

Remboursements des achats effectués sur l'App Store et Google Play

Apple et Google traitent ces paiements et gèrent leurs remboursements selon leurs propres politiques ; nous ne pouvons pas effectuer nous-mêmes de remboursement pour ces boutiques. Demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com (App Store) ou via la procédure de remboursement Google Play. Si vous êtes bloqué, écrivez-nous et nous vous aiderons dans votre démarche.

Essais gratuits et promotions

Lorsqu'un essai gratuit est proposé, nous indiquons sa durée et le prix que vous paierez à son terme avant que vous ne le commenciez. Vous n'êtes pas facturé si vous annulez avant la fin de l'essai. Un essai est disponible une seule fois par personne et par formule. Les prix promotionnels s'appliquent pendant la période indiquée, puis reviennent au prix standard affiché au moment de l'achat.

Changements de prix

Si nous modifions le prix de votre formule, nous vous en informons au moins 30 jours avant qu'il ne s'applique à votre prochain renouvellement, et vous pouvez annuler avant cette date. Les achats en boutique suivent les règles de consentement aux changements de prix d'Apple et de Google.

Comment demander un remboursement

1. Écrivez à billing@dizay.app depuis l'adresse e-mail liée à votre compte (ou utilisez la page d'assistance).
2. Indiquez la date du prélèvement, le montant et, si vous l'avez, le numéro du reçu ou de la facture.
3. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et traitons immédiatement les remboursements approuvés.

Contestations de paiement

Merci de nous contacter avant de contester un prélèvement auprès de votre banque ou de PayPal ; nous résolvons presque tout sous deux jours ouvrés. Les comptes faisant l'objet d'une contestation portant sur un prélèvement déjà remboursé, ou valable au titre de cette politique, peuvent être suspendus jusqu'à ce que l'affaire soit réglée.

Droits des consommateurs

Cette politique ne limite aucun des droits légaux dont vous disposez dans votre pays de résidence, y compris les droits de rétractation pour les services numériques dans l'Union européenne et au Royaume-Uni et les droits à remboursement prévus par le droit de la consommation australien, brésilien ou d'autres pays. Lorsqu'une règle impérative entre en conflit avec cette politique, la règle impérative s'applique.

Des questions ? billing@dizay.app · Dizay LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis